Muchos negocios se encuentran en esta situación, Google My Business (ahora Google Business Profile) cuenta con penalizaciones. Si te han notificado que tu cuenta ha sido suspendida, no te preocupes, repasamos las razones más comunes de suspensión y cómo recuperar la ficha de empresa.
- ¿Qué es una suspensión de ficha en Google My Business?
- Tipos de suspensiones
- ¿Por qué Google suspende mi ficha de Empresa?
- ¿Cómo recuperar una ficha de Google My Business Suspendida?
- ¿Qué hacer si rechazan mi solicitud de restaurar mi perfil de empresa?
- Consejos para evitar una suspensión de perfil
- Conclusión
¿Qué es una suspensión de ficha en Google My Business?
Es básicamente una penalización por incumplir las políticas de Google. Sabremos que nos han penalizado en el momento de entrar en nuestra cuenta de Google My Business, en nuestro perfil de empresa, y veamos una alerta que nos avisa de la suspensión.
También nos lo notifican a través de un correo electrónico.
Google no dirá las razones exactas de la suspensión, pero nos anima a corregir lo que hayamos hecho en contra de sus políticas y directrices.
Tipos de suspensiones
El tipo de suspensión que aplica Google depende del motivo.
1. Suspensión parcial
No puedes acceder a los datos de tu negocio en Google My Business. No podrás gestionar las reseñas ni modificar la información. Tu ficha de empresa se sigue mostrando en la búsqueda de Google y Google Maps, pero sin fotografías ni publicaciones.
2. Suspensión total
Además de lo comentado en el punto anterior, “Suspensión parcial”, tu negocio desaparecerá de los resultados de búsqueda y Google Maps.
3. Cuenta de Google suspendida
Supone la eliminación de todas las fichas de Google My Business asociadas a ese correo electrónico. Si solo eres administrador, en principio, solo afectaría tu acceso a ella y lo recuperarías una vez restaurada la cuenta.
¿Por qué Google suspende mi ficha de Empresa?
Primero, es importante entender las razones por las cuales Google puede suspender tu ficha. Esto te ayudará no solo a corregir los problemas actuales, sino también a prevenir futuras suspensiones.
Aquí están las razones más comunes:
· Información incorrecta o incompleta
Google prioriza ofrecer información precisa a los usuarios. Si tu ficha contiene información falsa, incorrecta o engañosa, como una dirección errónea o un número de teléfono incorrecto, tu ficha podría ser suspendida.
Por ejemplo, si por tu trabajo te desplazas a la ubicación de tus clientes y no das servicio en una localización física, debes configurar tu cuenta como área de servicio.
· Palabras clave en el nombre del negocio
Google quiere que el nombre de tu ficha de empresa sea lo más exacto posible al de tu negocio. No puedes abusar del uso de palabras clave. Por ejemplo, puedes poner “Joyería Fernández” pero NO “Joyería Fernández: joyas de calidad baratas”.
· Cambios frecuentes o inusuales en la ficha
Si realizas cambios bruscos y constantes en la información de tu ficha (como la dirección, nombre o categoría de la empresa) en un corto periodo de tiempo, Google puede interpretarlo como una actividad sospechosa y suspenderla de forma automática.
Las fichas de empresa en Google My Business son muy sensibles a este tipo de cambios, podrá generar dudas a Google y pedirte que demuestres las razones de esos cambios.
· Contenido no apropiado
Si tu ficha empresa contiene fotografías explícitas o publicaciones engañosas, contrarias a las políticas de Google y no apropiadas para todos los públicos, puede ser suspendida.
· Denuncias de usuarios o competencia
Google toma en cuenta las denuncias de usuarios o competencia. Si alguien informa que tu empresa está infringiendo las políticas de Google, por ejemplo escribir reseñas negativas de tu competencia, se realizaran las pertinentes comprobaciones y tarde o temprano se aplicará una suspensión.
· Varias fichas en una misma ubicación
Aunque puedes ofrecer diferentes servicios, solo puedes verificar una ficha en esa ubicación. Si tienes más de una lo podría considerar “spam” y suspender todas las localizaciones.
· Cuenta de Google suspendida
Google puede suspender o desactivar cuentas, y con ello todos los servicios asociados, por ejemplo Google Drive y Gmail. También, como no, las fichas de Google My Business vinculadas a esa cuenta.
¿Cómo recuperar una ficha de Google My Business Suspendida?
Si finalmente se da el caso y tu cuenta ha sido suspendida, no te preocupes. Ahora que sabes las razones más comunes, vamos a abordar los pasos para recuperar una ficha de Google suspendida.
Paso 1: Accede a tu cuenta de Google Business Profile
Inicia sesión en tu cuenta de Google Business Profile (Google My Business) a través de la página oficial. Una vez dentro, revisa si hay notificaciones específicas sobre la suspensión.
Paso 2: Revisa las Políticas de Google Business Profile
En “más información” serás redirigido a las políticas y directrices de Google. Antes de intentar recuperar tu ficha, asegúrate de que tu empresa cumple con las políticas de Google, de lo contrario, haz los cambios pertinentes.
Si no tienes acceso a tu perfil para realizar los cambios, debes pasar al siguiente paso.
Paso 3: Solicita restablecer tu perfil
Deberás solicitar que la plataforma restablezca tu perfil de empresa. Clica en “solicitar que se restaure”, te redirigirá a un formulario que debes cumplimentar y enviar.
Paso 4: Espera la revisión de Google
Google tardará unos días en revisar tu solicitud. Evita enviar más ya que solo retrasará el proceso.
¿Qué hacer si rechazan mi solicitud de restaurar mi perfil de empresa?
Si tras la solicitud de revisión no obtienes una respuesta favorable o no logras solucionar el problema, Google puede ayudarte a verificar cumpliendo unos requisitos. Debes responder el correo electrónico que te envíen explicando tu caso y incluyendo:
• Fotografías del negocio que lo justifiquen.
• Documentos acreditativos de la actividad comercial de tu empresa.
Este proceso probablemente tardará más tiempo.
Consejos para evitar una suspensión de perfil
Evitar la suspensión de tu ficha de Google My Business es importante para mantener una buena visibilidad en los resultados de búsqueda y Google Maps. Para evitar esto es importante seguir algunos consejos.
· Respeta las políticas de Google
Evita que tu perfil infrinja alguna de sus directrices. Revisa de vez en cuando sus políticas, con el tiempo pueden cambiar.
· Mantén tu información actualizada y precisa
Siempre revisa que la dirección, teléfono y otros datos sean correctos. Debes mantener una armonía en la información que compartes. Es decir, que en las diferentes plataformas que puedas usar, siempre sea la misma.
· Evita malas prácticas
No intentes engañar al algoritmo de Google, ya que te puede traer más problemas que beneficios.
Conclusión
Tener una ficha de empresa en Google suspendida puede ser un inconveniente, pero con la información correcta y los pasos adecuados, puedes recuperarla. Sigue estos pasos y asegúrate de cumplir siempre con las políticas de Google para evitar problemas futuros.
Recuerda que la visibilidad online es importante para atraer clientes, y Google Business Profile es una buena herramienta para lograrlo.
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